FÖRSTÅ
Jag kartlägger kundresan och tittar på tillgängliga signaler – från webb, sociala medier och analytics till feedback, bokningsflöden och andra relevanta kontaktpunkter.
Digital strategi · UX · CRO · digital utveckling
Jag hjälper verksamheter förstå och förbättra sin digitala kundresa.
Från första kontakt till konvertering identifierar jag var människor fastnar, vad som skapar friktion och vad som är värt att förbättra först.
Med bakgrund inom frontend, webb och UX kan jag både analysera problemet och förstå hur rätt förbättring faktiskt kan genomföras.
Kundresan först
Inte mer digital aktivitet. Tydligare väg från intresse till handling.
- Jag börjar med att förstå vad som händer i den digitala kundresan: från första kontakt till nästa steg, bokning, förfrågan eller köp.
- Webb, sociala medier, nyhetsbrev, bokningsflöden och system är viktiga delar, men de är kanaler och verktyg, inte kärnan i arbetet.
- Målet är att hitta vad som faktiskt skapar friktion, prioritera rätt problem och förbättra det som gör störst skillnad för användaren och verksamheten.
ARBETSSÄTT
Så arbetar jag med en digital kundresa.
Jag börjar med att förstå vad som händer innan vi bestämmer vad som ska göras. Beroende på problemet kan arbetet stanna vid en analys eller gå vidare till förbättring och implementation.
PRIORITERA
Jag identifierar var det finns friktion, tapp eller otydlighet och hjälper till att avgöra vilket problem som är viktigast att undersöka eller lösa först.
FÖRBÄTTRA
Utifrån problemet utvecklar vi en relevant förbättring. När det är relevant kan jag också hjälpa till med implementation och uppföljning.
SAMARBETE
Tre sätt att komma vidare.
Du behöver inte veta vilken lösning du behöver. Vi kan börja med att förstå problemet, fokusera på en specifik del av kundresan eller arbeta tillsammans över tid.
DIGITAL GENOMGÅNG
När du vet att något inte fungerar, men inte riktigt var problemet ligger.
En avgränsad genomgång av kundresan där jag identifierar friktion, otydlighet och möjliga förbättringsområden. Du får en prioriterad bild av vad som är värt att arbeta vidare med.
Boka samtalFOKUSERAD OPTIMERING
När du redan vet vilken del av kundresan som behöver förbättras.
Vi fokuserar på ett specifikt flöde eller problem – exempelvis webb, bokning, en landningssida eller vägen från sociala medier till nästa steg – och arbetar fram en tydligare lösning.
Boka samtalSTRATEGISKT STÖD
När flera digitala delar behöver fungera bättre tillsammans.
Löpande eller periodiskt stöd kring kundresa, prioriteringar och digitala beslut. Implementation kan ingå när det är relevant och överenskommet.
Boka samtal
KOMPETENSOMRÅDEN
Olika problem kräver olika verktyg.
När problemet är tydligt kan förbättringen behöva ske i olika delar av kundresan. Min kombination av strategi, UX, teknik och analys gör att jag kan arbeta nära både problemet och lösningen.
WEBB & UX
Struktur, navigation, informationsarkitektur, UX och konverteringsflöden – men också CMS, formulär, integrationer och teknisk implementation när lösningen kräver det.
SOCIAL MEDIA
Innehållsstruktur, CTA:er, länkar och kampanjflöden – och hur sociala kanaler leder vidare i kundresan.
DATA & SIGNALER
GA4, trafik, användarbeteende, feedback, innehållsdata och andra signaler som hjälper oss förstå vad som faktiskt händer.
DIGITALA SYSTEM
Bokningssystem, CMS, nyhetsbrev, automationer och integrationer när de påverkar kundresan.
Utvalda projekt
Samma strategiska arbetssätt i olika verksamheter.
Projekten ser olika ut, men frågorna återkommer: vad behöver användaren förstå, var uppstår friktion och vilka delar av den digitala kundresan behöver bli tydligare?
CDOTS
WELLNESS · DIGITAL KUNDRESACDOTS hade flera digitala kontaktpunkter och erbjudanden. Vägen mellan första besök, förståelse och nästa steg behövde bli tydligare.
Jag analyserade delar av kundresan och arbetade med bland annat struktur, navigation och tydligare ingångar för att minska friktion och göra nästa steg lättare att förstå.
Tillgänglig data, användarfeedback och beteendesignaler användes tillsammans med UX-observationer för att prioritera vad som var relevant att förbättra.
Melanie Gabuten
WEBB · UX · INFORMATIONSARKITEKTURFlera erbjudanden och sätt att arbeta tillsammans behövde organiseras så att en ny besökare snabbare kunde förstå alternativen och hitta rätt väg vidare.
Jag arbetade med informationsarkitektur, sidstruktur och hierarki för att tydliggöra relationen mellan erbjudanden, events och nästa steg i kundresan.
Att göra erbjudandet lättare att förstå och skapa tydligare vägar till relevant information och bokning, utan att göra upplevelsen mer komplex än nödvändigt.
Solsten Transport
WEBB · DIGITAL GRUNDEn mindre verksamhet med ett konkret behov av en tydlig och fungerande digital närvaro.
Jag tog fram en enkel webbstruktur där relevant information och kontaktvägar blev lätta att hitta och hantera.
Att lösa det faktiska behovet utan att bygga mer komplexitet än verksamheten behövde.
NewDem Travels
RESEVERKSAMHET · DIGITAL STRATEGIEn affärsidé med resor, upplevelser och flera delar behövde översättas till en digital struktur där besökaren kan förstå erbjudandet och hur man går vidare.
Jag arbetade med att strukturera erbjudandet, kundresan och de viktigaste digitala vägarna från första kontakt till information och nästa steg.
Att skapa en tydlig grund för lansering och prioritera det som behöver fungera först, istället för att försöka bygga hela det digitala ekosystemet på en gång.
OM AMANDA
Digital strateg med teknisk förståelse för hur förbättringar genomförs.
Jag är digital strateg med bakgrund inom frontend, webbutveckling och UX. Idag arbetar jag med digitala kundresor, med växande fokus på CRO, analytics och digital optimering.
Min tekniska bakgrund gör att jag kan röra mig mellan analys och genomförande – från att identifiera friktion och förstå vad som kan ligga bakom, till att bedöma vad en förändring faktiskt innebär i praktiken.
Jag har praktisk erfarenhet av webb, sociala medier, CMS, analytics och digitala flöden. Det hjälper mig att se hur olika delar av kundresan hänger ihop och vad som är värt att prioritera.
TEKNISKT PERSPEKTIV
Fungerar den digitala lösningen?
UX / CRO
Kan och vill användaren ta nästa steg?
STRATEGISKT PERSPEKTIV
Har vi byggt rätt resa för verksamhetens mål och kundens behov?
ANALYTISKT PERSPEKTIV
Vad händer faktiskt, var tappar vi människor och varför?
Kontakt
Har du en digital kundresa som inte riktigt fungerar?
Berätta kort vad som händer idag, vad ni försöker uppnå och var det känns som att något fastnar. I ett första samtal tittar vi på om jag är rätt person att hjälpa er vidare.
Boka första samtal