FÖRSTÅ
Jag kartlägger kundresan och tittar på tillgängliga signaler – från webb, sociala medier och analytics till feedback, bokningsflöden och andra relevanta kontaktpunkter.
DIGITAL STRATEGI · UX · CRO · DIGITAL UTVECKLING
För digitala kundresor som behöver fungera bättre.
Jag hjälper etablerade företag att förstå hur deras digitala kanaler bidrar till förfrågningar, bokningar och försäljning. Genom mätning och analys identifierar jag vad som fungerar, vad som saknas och vilka förbättringar som är värda att prioritera.
När rätt problem är identifierat kan jag också hjälpa till att genomföra förbättringarna.
Kundresan först
Inte mer digital aktivitet. Tydligare väg från intresse till handling.
Människor hittar till din verksamhet genom exempelvis sök, sociala medier eller rekommendationer. Men vad händer sedan?
Hittar de rätt information? Förstår de erbjudandet? Tar de nästa steg – eller försvinner de någonstans på vägen?
Kanske finns trafiken men för få bokar, köper eller skickar en förfrågan. Kanske skapar webbplatsen, bokningsflödet eller andra digitala kontaktpunkter onödig friktion.
Jag analyserar var det händer, varför och vad som är mest relevant att förbättra först.
ARBETSSÄTT
Så arbetar jag med en digital kundresa.
Jag börjar med att förstå vad som händer innan vi bestämmer vad som ska göras. Beroende på problemet kan arbetet stanna vid en analys eller gå vidare till förbättring och implementation.
PRIORITERA
Jag identifierar var det finns friktion, tapp eller otydlighet och hjälper till att avgöra vilket problem som är viktigast att undersöka eller lösa först.
FÖRBÄTTRA
Utifrån problemet utvecklar vi en relevant förbättring. När det är relevant kan jag också hjälpa till med implementation och uppföljning.
TJÄNSTER
Det här kan du anlita mig för.
Från att förstå vad som behöver förbättras till att genomföra rätt förändringar.
Digital analys & mätning
Ni har en webbplats och digitala kanaler, men saknar en tydlig bild av vad som leder till förfrågningar, bokningar eller försäljning.
Jag undersöker vilken data ni har, hur trafiken och viktiga kundhandlingar mäts och vad informationen kan berätta. Om mätningen saknas eller har brister hjälper jag er att identifiera vad som behöver sättas upp eller förbättras.
Exempel: GA4, mätplan, trafikanalys, konverteringsspårning och prioriterade rekommendationer.
Webb & UX-optimering
Besökare hittar till er, men vägen till kontakt, bokning eller köp fungerar inte så bra som den skulle kunna göra.
Jag undersöker och förbättrar webbplatsens struktur, innehåll och användarflöden. Med stöd av tillgängliga data, användarperspektiv och verksamhetens mål prioriterar vi förändringar som kan göra kundresan tydligare och enklare.
Exempel: navigation, landningssidor, CTA, formulär och bokningsflöden.
Digital utveckling & implementation
Ni vet vad som behöver förändras, men behöver hjälp att få lösningen på plats.
Jag hjälper till att utveckla, anpassa och förbättra digitala lösningar utifrån verksamhetens behov. Det kan vara en förändring som identifierats genom analys eller ett redan definierat tekniskt behov.
Exempel: webbplatser, bokningsfunktioner, digitala utbildningsflöden och integrationer inom ramen för uppdragets tekniska förutsättningar.
Vi kan börja med en avgränsad genomgång av ett specifikt problem. Du får en tydligare bild av nuläget och vad som är relevant att göra härnäst – utan att behöva starta ett större utvecklingsprojekt.
ANDRA BEHOV
Har ni en digital utmaning som inte passar in i en färdig tjänst?
Alla uppdrag börjar inte med en färdig lösning. Vi kan börja med att undersöka behovet och se om och hur jag kan hjälpa er vidare.
Boka första samtal
KOMPETENSOMRÅDEN
Olika problem kräver olika verktyg.
När problemet är tydligt kan förbättringen behöva ske i olika delar av kundresan. Min kombination av strategi, UX, teknik och analys gör att jag kan arbeta nära både problemet och lösningen.
WEBB & UX
Struktur, navigation, informationsarkitektur, UX och konverteringsflöden – men också CMS, formulär, integrationer och teknisk implementation när lösningen kräver det.
SOCIAL MEDIA
Innehållsstruktur, CTA:er, länkar och kampanjflöden – och hur sociala kanaler leder vidare i kundresan.
DATA & SIGNALER
GA4, trafik, användarbeteende, feedback, innehållsdata och andra signaler som hjälper oss förstå vad som faktiskt händer.
DIGITALA SYSTEM
Bokningssystem, CMS, nyhetsbrev, automationer och integrationer när de påverkar kundresan.
Utvalda projekt
Samma strategiska arbetssätt i olika verksamheter.
Projekten ser olika ut, men frågorna återkommer: vad behöver användaren förstå, var uppstår friktion och vilka delar av den digitala kundresan behöver bli tydligare?
CDOTS
WELLNESS · DIGITAL KUNDRESACDOTS hade flera erbjudanden inom breathwork, utbildning och digitala tjänster. När verksamheten utvecklades behövde webbplatsen bli enklare att förstå och de digitala tjänsterna få en tydligare struktur.
Jag gick igenom vägen från första besök till bokning och förenklade navigation, tjänstepresentation och kontaktvägar. Jag utvecklade också en digital utbildning i Wix med kursmoduler, betalning och automatisk tillgång för deltagare. En digital klassbibliotekslösning testades med användare för att undersöka navigation, innehåll och betalningsvilja.
En tydligare struktur för verksamhetens erbjudanden och ett digitalt utbildningsflöde där betalning och automatisk tillgång har verifierats genom ett faktiskt köp. Användartesterna gav dessutom underlag för beslutet att avvakta med lanseringen av klassbiblioteket tills innehållet och erbjudandet utvecklats vidare.
Melanie Gabuten
WEBB · UX · INFORMATIONSARKITEKTURMelanies verksamhet omfattar flera typer av upplevelser och behandlingar, med planer på att utveckla fler erbjudanden. Utmaningen var att skapa en tydligare presentation och webbstruktur där besökare enkelt kan förstå vad hon erbjuder, hitta rätt tjänst och boka.
Jag arbetade med hur erbjudandena skulle presenteras och organiseras utifrån besökarens behov. Webbplatsen strukturerades kring tre tydliga ingångar: individuella sessioner, gruppaktiviteter och events. Jag utvecklade navigering, tjänstesidor och bokningsvägar samt byggde webbplatsen i WordPress med utrymme för framtida erbjudanden.
En tydligare digital presentation av verksamheten där olika erbjudanden har egna ingångar och besökaren kan gå vidare till relevant information och bokning. Strukturen ger också utrymme att introducera nya tjänster utan att behöva organisera om hela webbplatsen.
Webbplatsen är levererad för granskning inför lansering.
Solsten Transport
WEBB · DIGITAL GRUNDEtt mindre transportföretag behövde en professionell digital närvaro där potentiella kunder enkelt kunde förstå tjänsterna och skicka förfrågningar.
Jag designade och utvecklade en responsiv webbplats från grunden med HTML, CSS och JavaScript. Arbetet omfattade innehåll, grundläggande SEO, domänhantering, publicering via Netlify och ett kontaktformulär. Jag arbetade även med företagets tekniska infrastruktur, inklusive DNS och e-postinställningar, och felsökte kontaktformuläret för att säkerställa att förfrågningar kom fram.
En publicerad och fungerande webbplats med en tydlig kontaktväg. Efter felsökning kunde formuläret verifieras genom verkliga kundförfrågningar. Företaget fick en lösning anpassad efter sina behov utan onödig teknisk komplexitet.
NewDem Travels
RESEVERKSAMHET · DIGITAL STRATEGINewDem Travels erbjuder gruppresor och upplevelser med olika upplägg, målgrupper och bokningsbehov. Utmaningen var att skapa en digital kundresa där besökaren kan upptäcka upplevelserna, förstå vad som ingår och veta hur man går vidare.
Jag kartlade kundresan från första kontakt, exempelvis via sociala medier, till webbplatsen och vidare mot en förfrågan eller bokning. Jag strukturerade webbplatsen kring Journeys och Gatherings, tydliggjorde vilken information besökaren behöver inför ett beslut och utformade navigering, innehåll och vägar vidare utifrån de olika upplevelserna.
En sammanhängande webbstruktur där besökaren kan utforska upplevelserna, hitta relevant information och förstå nästa steg. Webbplatsen är levererad för granskning inför lansering. Effekter på bokningar eller konvertering har ännu inte utvärderats.
OM MIG
Bakom arbetet
Jag är nyfiken på både människor och teknik – och framför allt på vad som händer när de möts.
Den nyfikenheten har följt mig genom olika yrkesroller och präglar hur jag arbetar i dag: att förstå sammanhanget innan jag föreslår en lösning.
Min bakgrund finns inom offentlig sektor, civilsamhälle och webbutveckling. Jag har arbetat med att förstå människors behov, samla in information och utveckla lösningar utifrån verksamheters förutsättningar.
Genom min utbildning inom frontendutveckling och arbete med digitala projekt har jag byggt vidare på mitt tekniska intresse – från hur webbplatser fungerar till hur olika digitala system samverkar.
I dag kombinerar jag verksamhetsförståelse, teknik och analys för att undersöka hur digitala lösningar fungerar i praktiken och vad som kan förbättras.
Mitt perspektiv
TEKNISKT PERSPEKTIV
Förstå hur lösningar fungerar och samverkar.
ANALYTISKT PERSPEKTIV
Skilja mellan vad vi vet och vad vi behöver undersöka.
ANVÄNDARPERSPEKTIV
Se digitala flöden ur människans perspektiv.
VERKSAMHETSPERSPEKTIV
Koppla förbättringar till verkliga behov och mål.
Kontakt
Har du en digital kundresa som inte riktigt fungerar?
Berätta kort vad som händer idag, vad ni försöker uppnå och var det känns som att något fastnar. I ett första samtal tittar vi på om jag är rätt person att hjälpa er vidare.
Boka första samtal